Esta política busca apoyar la dirección estratégica de la gestión municipal, cuyo fin último es mejorar continuamente los servicios  que prestamos a los habitantes de la comuna, a través del análisis continuo, readecuación de los procesos y la participación activa de la ciudadanía. Además, tiene como objetivo fundamental el desarrollo  de un municipio más innovador, eficiente, transparente y participativo, que mejore la calidad de vida y el bienestar de su ciudadanía, a través de una gestión que se realiza con compromiso, inclusión, respeto, solidaridad, ética y probidad, haciendo que la política de calidad sea prioritaria en todos los servicios municipales.

Esta política  se basa en los siguientes compromisos:

• Instalar una cultura de mejoramiento continuo de los procesos de gestión, basada en la autoevaluación y la aplicación de planes o iniciativas de mejora,  de forma planificada y sistemática, basándonos en datos objetivos y con retroalimentación continua de la comunidad (a través de encuestas, cuestionarios de calidad, reuniones, entre otros).
• Satisfacer a la comunidad local mediante el compromiso organizacional con la atención de sus necesidades y la prestación de servicios, cumpliendo con la normativa legal asociada, con un estándar de atención que asegure el respeto a los derechos de la ciudadanía.
• Prestar atención a la evolución tecnológica y a las posibles mejoras que dicha evolución pueda traer tanto a los procesos como a las formas de atender a la ciudadanía para mejorar de forma continua la relación municipio - comunidad y así evitar trámites innecesarios.
• Desarrollar continuamente al personal municipal para que puedan desempeñar su trabajo en las mejores condiciones posibles.
• Establecer y disponer información relevante sobre los servicios y prestaciones municipales, de forma permanente y asequible, para que la ciudadanía conozca de forma rápida y sencilla cómo funciona cada área municipal.
• Controlar periódicamente los indicadores de calidad para confirmar que los servicios se prestan con la calidad adecuada y, si no fuese así, tomar las medidas de corrección oportunas.

Para el logro de estos compromisos, la Municipalidad de La Serena fomenta la participación y colaboración, por lo que esta Política es difundida a todo el personal municipal para conocimiento y comprensión y es publicada en la página web municipal para conocimiento de las partes interesadas.